Undvik fallgroparna med näthandel - läs på om säkerhet, ångerrätt och betalningsalternativ

Detaljhandeln på nätet har ökat lavinartat, men den fysiska marknaden är fortfarande överlägsen nätbutikerna ur ett krasst trygghetsperspektiv. Här följer några råd till konsumenter som vill klicka hem produkter med största framgång.


På nätet kan man idag komma över de mest suspekta föremål – alltifrån levande sköldpaddor till begagnade gardinstänger byter ägare över internet. Risken att bli lurad av en till synes seriös nätbutik är dock ständigt överhängande – särskilt bland nordbor, som av tradition hyser en stor tillit till aktörer inom detaljhandeln.

På följande sida tar vi upp risker och fallgropar med näthandel, erbjuder tips och råd vid köp av utvalda produktgrupper samt ger allmänna perspektiv på näthandel, som särskilt bör läsas av personer som är osäkra kring spelreglerna på nätshoppingens breda arena.

Undvik förskottsbetalning och vanliga bankkort

En tumregel för säker näthandel är att aldrig använda ett vanligt bankkort som betalningsmedel. I del fall pengarna dras direkt från kontot, omfattas transaktionen nämligen inte av konsumentkreditlagen. Motsatsen gäller dock om man handlar med ett kreditkort, då det i så fall är kreditföretaget som tar på sig risken om något skulle gå snett. Vidare bör man vara noga med att aldrig lämna ut sitt kreditkortsnummer och CVV-kod; detta kan man uppnå genom att beställa ett s.k. e-kort, som är öronmärkt för e-handel och kopplat till ett vanligt bankkort. Fördelen med e-kortet är att man kan handla online utan att ge ut kortnummer och CVV-kod.

Likaså bör man höja en extra gång på ögonbrynen ifall webbutikens affärsidé bygger på förskottsbetalningar och postförskott. En seriös webbutik ska kunna erbjuda olika betalningsalternativ – och den som känner sig det minsta osäker bör betala mot faktura. På så sätt garderar man sig mot det obehag som skulle uppstå ifall försändelsen visar sig innehålla något annat än den avtalade varan. En annan grundsats för all näthandel är att seriösa webbutiker erbjuder möjlighet att betala via tjänster såsom payson och paypal. Oseriösa dito envisas med att kräva förskottsbetalning, vanligtvis med kredit- eller bankkort.

Vägledning för ovana nätshoppare

Några grundprinciper som avgör utgången för en lyckad e-handel kan i korthet sammanfattas i det följande:

  • Renommerade företag tjänar sällan på att lura sina kunder; som konsument bör man således, i första hand, vara på sin vakt mot uppstickare och mindre företag som kommer med lockerbjudanden. Ett företag med symbolen Trygg e-handel brukar i regel vara tillförlitligt.
  • Ta i beaktande att företag med säte i Sverige måste erbjuda 14 dagars ångerrätt. Ångerrätten i andra EU-länder kan vara något lägre, men den underskrider aldrig sju dagar. Tänk dock på att många företag med svenska webbsidor mycket väl kan verka från utlandet; något som påverkar ångerrätten.
  • Principen om öppet köp gäller emellertid inte alls ifall köpet sker mellan två privatpersoner.
  • Vid köp från länder utanför EU tillkommer – utöver frakten – även avgifter för tull och spedition.
  • Inte alla varumärken erbjuder världsgaranti på sina produkter, vilket innebär att man måste vända sig till återförsäljaren på den ort där inköpet av varan eller tjänsten ägde rum.
  • Ett företag bör ha såväl kontaktuppgifter som organisationsnummer på sin hemsida – i synnerhet ifall kunderna erbjuds möjlighet att handla online. Ifall kontaktuppgifter saknas, med undantag av någon oseriös boxadress, och telefonnumret inte går att spåra, bör varningsklockorna börja ringa direkt.

Sist men inte minst – googla alltid på det företag du ämnar sluta ett avtal med. Många klagomål och obesvarade frågor på Facebook ger en hint om att ett positivt kundbemötande inte står särskilt högt på företagets prioriteringslista.

Minimera riskerna att bli lurad genom att välja faktura- eller kreditkortsbetalning.